Máy Tính Cá Nhân Trong Tiếng Nhật Là Gì

Cùng DOL khám phá các idiom của room nhé!

Chưa tìm được công nghệ phù hợp

Đây là một trong những vấn đề lớn nhất cho việc cá nhân hóa marketing. Yếu tố then chốt của chiến lược marketing cá nhân hóa là việc thu thập dữ liệu và tự động hóa, từ đó áp dụng các thuật toán thông minh. Nhưng có nhiều marketer gặp vấn đề trong việc tìm kiếm được một công cụ thu thập và xử lý dữ liệu để thiết lập tính cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng.

Những khó khăn khi cá nhân hóa Marketing

Cải thiện mức độ tương tác với thương hiệu

Khi các thương hiệu cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị, họ sẽ cung cấp nội dung phù hợp cho mọi người vào đúng thời điểm. Thay vì phân phối cùng một chiến dịch cho đối tượng của họ, các nhà tiếp thị đưa ra thông điệp phù hợp đến các phân khúc khách hàng khác nhau.

Khi mọi người nhận được tin nhắn phù hợp, họ có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu của bạn hơn. Trên thực tế, hơn một nửa (54%) nhà tiếp thị trên toàn thế giới cho biết mức độ tương tác với thương hiệu tốt hơn do nỗ lực cá nhân hóa ngày càng tăng.

Đổi lại, mức độ tương tác với thương hiệu tăng lên dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi đối với các ưu đãi giảm giá cao hơn.

Cá nhân hóa trong thương mại điện tử là gì?

Cá nhân hóa là khi các thương hiệu thương mại điện tử điều chỉnh trải nghiệm hoặc truyền thông tiếp thị cho các phân khúc khách hàng cụ thể dựa trên thông tin chi tiết về người tiêu dùng.

Hầu hết các kênh mà khách hàng thường xuyên tương tác đều có thể được cá nhân hóa. Một số kênh cốt lõi mà các thương hiệu thương mại điện tử có thể cá nhân hóa bao gồm:

Dưới đây là các cách cá nhân hóa trong thực tế:

Một số collocations với "brand"

Trong thế giới kinh doanh, "thương hiệu" không chỉ là một cái tên mà còn là một khái niệm to lớn, đại diện cho danh tiếng và giá trị của một công ty. Dưới đây là một số collocations phổ biến với từ "thương hiệu":

1. Thương hiệu nổi tiếng: Famous brand

2. Thương hiệu hàng đầu: Top brand

3. Thương hiệu phổ biến: Popular brand

4. Hình ảnh thương hiệu: Brand image

5. Độ nhận diện thương hiệu: Brand awareness

Những khó khăn khi cá nhân hóa trong Marketing

Chiến lược cá nhân hóa mang đến nhiều tiện ích. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, nhiều doanh nghiệp đang còn gặp khó khăn trong các vấn đề sau.

Tại sao cá nhân hóa lại quan trọng vào năm 2023?

Cá nhân hóa đã trở thành kỳ vọng cốt lõi của khách hàng. Những thương hiệu không mang lại trải nghiệm phù hợp cho từng cá nhân có nguy cơ bị mất doanh thu và khách hàng.

Theo thống kê có đến 71% người tiêu dùng mong đợi các công ty cung cấp các tương tác được cá nhân hóa và 76% thất vọng khi điều này không xảy ra.

Nghiên cứu cũng cho thấy rằng cá nhân hóa thúc đẩy hiệu suất và kết quả khách hàng tốt hơn. Các công ty phát triển nhanh hơn sẽ tăng thêm 40% doanh thu từ hoạt động cá nhân hóa so với các công ty phát triển chậm hơn.

Và khi mối quan tâm về quyền riêng tư dữ liệu tăng lên, người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về cách các thương hiệu sử dụng thông tin cá nhân của họ. 48% người tiêu dùng nói rằng họ đánh giá cao sự tiện lợi của việc cá nhân hóa, miễn là dữ liệu thông tin của họ được bảo mật.

Với việc người mua sắm tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh, việc cá nhân hóa hiệu quả đòi hỏi phải có chiến lược đa kênh tương tác với người tiêu dùng ở vị trí của họ. Khách hàng ngày càng mong đợi các thương hiệu hiểu và dự đoán được nhu cầu của họ. Thêm vào đó, 88% người mua sắm cảm thấy trải nghiệm mà một thương hiệu cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm của họ.

Doanh nghiệp đang dần trở nên kiệt sức vì chiến lược thu hút khách hàng bằng mức giá cạnh tranh. Đã đến lúc tìm kiếm một phương thức thu hút khách hàng mới mẻ hơn, thú vị hơn và khiến khách hàng bằng lòng chi trả.

Có một sự thật là, không ai không muốn được nhớ đến. Lợi dụng lý lẽ hiển nhiên này, cá nhân hóa ra đời, giúp doanh nghiệp tìm được một chân lý mới giữa thị trường mà khách hàng là nhà cầm quyền.

Về bản chất, cá nhân hóa liên quan đến việc nhận diện và đáp ứng những nhu cầu và sở thích riêng biệt của từng khách hàng. Đây là một chiến lược nhằm biến những tương tác đồng loạt trên tệp khách hàng lớn thành những tương tác riêng biệt giữa thương hiệu với từng khách hàng, từ đó tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm và chăm sóc đặc biệt. Bằng cách phân tích các dữ liệu về nhân khẩu học, lịch sử mua sắm, hoạt động trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể điều chỉnh để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và nội dung thật sự phù hợp với từng cá nhân.

Nghiên cứu của McKinsey cho thấy 71% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu mang đến những tương tác cá nhân hóa. Và hơn thế, 76% khách hàng tỏ ra thất vọng khi thiếu đi yếu tố các nhân hóa trong trải nghiệm. Kỳ vọng của khách hàng dành cho cá nhân hóa có thể phân chia thành 3 mức độ:

Chủ động và kỳ vọng: Khách hàng mong đợi rằng dịch vụ hoặc sản phẩm sẽ được cá nhân hóa dựa trên thông tin mà họ đã cung cấp trước đó như họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email,… Doanh nghiệp nên tận dụng những dữ liệu này để tạo ra trải nghiệm phù hợp và có giá trị như: gọi tên riêng khi giao tiếp, lời chúc sinh nhật,…

Không chủ động nhưng kỳ vọng: Khách hàng kỳ vọng doanh nghiệp sẽ tự động cá nhân hóa sản phẩm – dịch vụ dựa trên hành vi và lịch sử hoạt động của họ. Đây là những thông tin khách hàng sẽ không chủ động cung cấp. Vì thế, doanh nghiệp cần phải sử dụng công nghệ và kỹ thuật phân tích để hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm mang đến trải nghiệm phù hợp mà không cần thông tin chi tiết. Một số hình thức cá nhân hóa tiêu biểu cho cấp độ này là đề xuất sản phẩm, đề xuất nội dung, voucher cá nhân,…

Không chủ động và không kỳ vọng: đây là cấp độ kỳ vọng cao nhất và khó đáp ứng nhất. Chỉ có những thương hiệu thật sự tinh tế mới có khả năng phát hiện được các nhu cầu cực ngách mà ngay cả khách hàng còn không thể tự nhận biết. Ví dụ, thay vì ra mắt BTS mới một cách thông thường, thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm đến khách hàng bằng cách đề xuất ý tưởng mix-match giữa 1 trong những sản phẩm của BST mới với sản phẩm mà khách hàng đã mua trước đó.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ để lại thông tin cá nhân cho thương hiệu mà họ tin tưởng bằng cách điền form, làm khảo sát,.. để nhận được nhiều ưu đãi. Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng thông báo các chương trình, ưu đãi đến khách hàng một cách nhanh nhất, làm tăng cho họ những trải nghiệm thú vị.

Cá nhân hóa giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tầm quan trọng của cá nhân hóa trong Marketing

Nếu được triển khai hiệu quả, chiến lược cá nhân hóa mang về những lợi ích sau đây.

Theo thống kê, các doanh nghiệp thực hiện cá nhân hóa tăng khoảng 19% doanh thu và tăng gấp 6 lần trong chiến dịch email marketing so với các doanh nghiệp không áp dụng triển trai chiến lược này.

Đọc thêm: Top 6 cách tăng trưởng doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp

Một số công cụ hỗ trợ cá nhân hóa chiến dịch Marketing

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển hiệu quả cá nhân hóa chiến dịch marketing. Bizfly sẽ giới thiệu một vài phần mềm phía dưới đây.

CRM là một trong những bộ công cụ phục vụ doanh nghiệp chuyển đổi số trong Marketing và bán hàng. Trong đó, BizCRM là giải pháp giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận và quản lý thông tin với khách hàng một cách tối ưu nhằm đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

CRM - Công cụ hỗ trợ cá nhân hóa trong Marketing hiệu quả

Ưu điểm của phần mềm CRM của Bizfly:

Để tìm hiểu kỹ hơn về giải pháp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả này của Bizfly, bạn đọc vui lòng liên hệ Hotline 1900 63 64 65 hoặc để lại thông tin theo mẫu dưới đây để được các chuyên gia tư vấn cụ thể

Các công cụ phân tích giúp doanh nghiệp thu thập các dữ liệu hành vi của người dùng một cách dễ dàng, giúp các marketer xây dựng các chiến dịch cá nhân hóa trong marketing hiệu quả. Một số công cụ phân tích phổ biến như: Google Analytics, Heap Analytics,...

Các công cụ quản lý dữ liệu giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch cá nhân hóa trong marketing từ đó lưu trữ các thông tin từ các đối tượng mục tiêu và các dữ liệu từ việc chạy quảng cáo.

Sử dụng công cụ quản lý dữ liệu

Thông qua các công cụ này các marketer quản lý các dữ liệu từ người dùng để xây dựng các phân khúc người dùng mục tiêu dành cho các chiến dịch cá nhân hóa marketing.

Thông qua email marketing bạn có thể tận dụng tối đa data khách hàng để lại để xác định, đoán được đặc điểm về nghề nghiệp, nhu cầu của từng khách hàng để có những phương thức duy trì sự chú ý, yêu thích của khách hàng một cách phù hợp. Đây là phương pháp hữu dụng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng để lấy được dữ liệu khách hàng khi thực hiện chiến lược cá nhân hóa là gì.

Đọc thêm: 8 mẹo chinh phục khách hàng khó tính nhất ai cũng thực hiện được

Với những thông tin mà chung tôi cung cấp sẽ giúp bạn hiểu được cá nhân hóa là gì và có kế hoạch thực hiện chiến lược này một cách hiệu quả, tăng doanh thu trong kinh doanh. Hãy theo dõi fanpage và website của Bizfly để có thể biết thêm nhiều thông tin hữu ích về kinh doanh.

Cá nhân hóa là cách các thương hiệu bán lẻ điều chỉnh các tương tác và chiến dịch tiếp thị cho từng người tiêu dùng. Chiến lược này nếu hiệu quả sẽ giúp thương hiệu của bạn có thể giành được khách hàng trung thành gắn bó với thương hiệu của bạn.

Hiện nay cá nhân hóa là điều cần thiết giúp thương hiệu nổi bật trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh. Kỳ vọng của khách hàng đối với việc cá nhân hóa cũng đang tăng lên – 73% người mua hàng mong đợi các thương hiệu hiểu được nhu cầu và kỳ vọng riêng của họ.

Nhưng làm thế nào bạn có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng? Các thương hiệu cần có sự hiểu biết vững chắc về sở thích của người tiêu dùng và cách họ có thể cá nhân hóa toàn bộ hành trình của khách hàng.

Bài viết này Thiết kế web Giai Điệu sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cá nhân hóa và những lợi ích của cá nhân hóa trong thương mại điện tử.