Cách Nói Chuyện Với Khách Hàng Hiệu Quả

Giao tiếp là một nghệ thuật và để rèn giũa khả năng này ngày một sắc bén là cả một khoa học.

Chia sẻ với khách hàng như một người bạn

Tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua những cuộc trò chuyện về đời sống hằng ngày là một trong những cách nói chuyện với khách hàng. Bạn có thể chủ động chia sẻ về cuộc sống của mình với khách hàng trước. Nội dung có thể là định hướng hoặc hoàn cảnh của bản thân, câu chuyện hài hước hay một chủ đề hot trong thời gian đó. Điều này sẽ giúp bạn tìm được tiếng nói chung với khách hàng và nhanh chóng chiếm lấy cảm tình nơi họ.

Khi giao tiếp với khách hàng, việc kiểm soát tông giọng của mình là rất quan trọng để thể hiện sự tôn trọng với khách hàng, dù bất kỳ tình huống nào. Nếu khách hàng mất bình tĩnh và nói chuyện với âm lượng lớn, bạn nên nói chậm lại với tông giọng hạ thấp. Điều này giúp khách hàng ổn định và bình tĩnh trở lại. Nếu tiếp cận vấn đề với tâm thế bình tĩnh và sáng suốt, bạn sẽ giúp cho cơn giận dữ của khách hàng mau chóng tan biến.

Để không đánh mất lòng tin của khách hàng, việc giữ lời hứa là rất quan trọng. Nếu bạn đã hứa với khách hàng về một điều gì đó mà chưa thể hoàn thiện, bạn nên gọi điện thoại và thông báo lại cho khách hàng, đồng thời sắp xếp và hoàn thiện sớm nhất có thể. Điều này giúp bạn xây dựng uy tín trong lòng khách hàng và tạo niềm tin vào năng lực của bạn trong việc giải quyết vấn đề.

Chinh phục khách hàng chưa bao giờ là việc dễ dàng nhưng cách nói chuyện với khách hàng sẽ giúp bạn nhanh chóng tiếp cận và dần chiếm trọn trái tim họ. Hy vọng bài viết chia sẻ này sẽ giúp bạn trong hành trình chinh phục khách hàng của mình.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: VitaDairy tuyển dụng, Kido tuyển dụng, Công ty Orion Mỹ Phước 2 tuyển dụng, Hoàng An Nhiên tuyển dụng, Kinh Đô tuyển dụng, Công ty Bao Bì tuyển dụng và Công ty Bao Bì Giấy tuyển dụng.

Xem thêm: Tìm hiểu các ngành kinh tế có triển vọng trong tương lai

— HR Insider — VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

TẠO TÀI KHOẢN MỚI – MAY MẮN NHẬN VOUCHER 100K

Khi giao tiếp với khách hàng, cách bạn thể hiện và tiếp cận có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc thu hút và giữ chân họ. Đối với những người đang tìm kiếm cơ hội freelancer job, việc nắm bắt kỹ năng giao tiếp tốt là điều quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nếu bạn đang quan tâm đến ngành ngân hàng, việc tìm hiểu về ngân hàng tuyển dụng có thể giúp bạn phát triển những kỹ năng giao tiếp đặc biệt phù hợp với môi trường tài chính. Tương tự, những công ty lớn như việc làm Thế Giới Di Động cũng cần những nhân viên có khả năng giao tiếp xuất sắc để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Đối với những ai đang tìm kiếm cơ hội việc làm Bình Dương hoặc tuyển dụng Đà Nẵng, việc học hỏi và áp dụng các kỹ năng giao tiếp phù hợp sẽ giúp bạn nổi bật hơn trong quá trình tuyển dụng. Nếu bạn đang tìm việc làm tại TPHCM hay việc làm Ninh Thuận, hãy đảm bảo rằng kỹ năng giao tiếp của bạn luôn được cập nhật và hoàn thiện để thu hút sự chú ý từ các nhà tuyển dụng và khách hàng.

ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN TÌM VIỆC

VietnamWorks là nền tảng tuyển dụng trực tuyến lớn nhất Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm và hàng triệu ứng viên tiềm năng. VietnamWorks kết nối hiệu quả người tìm việc với các nhà tuyển dụng uy tín trên mọi lĩnh vực, giúp người tìm việc nhanh chóng tìm được công việc mơ ước. Tại VietnamWorks, người tìm việc sẽ được truy cập hàng ngàn tin tuyển dụng mới nhất, cập nhật liên tục từ các doanh nghiệp hàng đầu, tìm kiếm việc làm phù hợp với năng lực, kinh nghiệm và sở thích. Ứng tuyển dễ dàng chỉ với vài thao tác đơn giản. Đặc biệt, người tìm việc làm có thể tạo CV trực tuyến miễn phí, chuyên nghiệp và thu hút nhà tuyển dụng và nhận gợi ý việc làm phù hợp dựa trên CV và kinh nghiệm, để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.

Việc chốt sales qua điện thoại luôn khiến các nhân viên bán hàng phải vò đầu bứt tai. Thậm chí, điều này còn tạo nên áp lực vô hình mỗi khi họ nhấc máy thực hiện cuộc gọi bán hàng. Nếu bạn rơi vào trường hợp này, đừng bỏ qua cách nói chuyện với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công sau đây.

Bước 2: Luôn để sổ và bút trước mặt

Đừng tay không ra trận mà hãy chuẩn bị vũ khí thật kỹ càng. Một cuốn sổ note lại các thông tin quan trọng và một cây bút ghi chép lại phản hồi của khách hàng sẽ giúp bạn có màn đối thoại với khách hàng đầy tung hứng và hoàn hảo. Điều này tránh cho việc bạn quên hay nhầm lẫn thông tin khách hàng này với khách hàng khác. Tất nhiên, khách hàng không bao giờ muốn điều đó xảy ra với họ.

Ngành nghề nào bắt buộc phải giao tiếp tốt với khách hàng

Bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần có khách hàng để tồn tại. Mối quan hệ với khách hàng chính là yếu tố then chốt tạo nên thu nhập cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, giao tiếp với khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với những ai làm kinh doanh.

Tuy nhiên, đối tượng tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng trong một doanh nghiệp không phải thuộc tất cả nhóm ngành nghề. Những ngành nghề gặp gỡ với khách hàng như sales, lễ tân, chăm sóc khách hàng, tư vấn viên… hay gọi chung là nhóm ngành dịch vụ khách hàng sẽ bắt buộc phải có kỹ năng giao tiếp và trò chuyện tốt với khách hàng. Đây chính là lý do khi tuyển dụng các vị trí này, nhà tuyển dụng thường kiểm tra cách nói chuyện với khách hàng của ứng viên.

Bước 3: Chú ý đến thời điểm gọi điện thoại

Chốt sales qua điện thoại không chỉ cần đúng khách hàng mà còn cần đúng thời điểm. Khả năng chốt sales của bạn sẽ thành công nếu thời gian gọi rơi vào khoảng thời gian nhàn rỗi và sẵn sàng lắng nghe tư vấn của khách hàng. Do đó, hãy lựa những khung giờ ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ để không gây ảnh hưởng đến công việc của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý không nên lạm dụng những thời điểm khách hàng nghỉ ngơi vì điều này sẽ khiến họ cảm thấy bị làm phiền.

Luôn gọi khách hàng theo tên riêng của họ

Nếu bạn không gọi tên khách hàng trong lời chào, bạn đã bỏ lỡ cơ hội ứng dụng và tạo lợi thế qua tâm lý học về hành vi người tiêu dùng. Dale Carnegie khuyên độc giả “Hãy nhớ rằng gọi tên một người là dành cho người đó những âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất, dù theo bất kỳ ngôn ngữ nào”.

Chỉ cần chắc chắn gọi đúng tên họ, trong trường hợp không nhớ chính xác, hãy gửi một lời chào thân thiện, chung chung: “Xin chào!”.

Nói cùng tông giọng khách hàng giúp họ biết bạn đang đứng về phía họ. Nếu một khách hàng nói chuyện lịch sử, tử tế, hãy đáp lễ họ theo cách như vậy. Với những khách hàng giản dị, cởi mở hơn, hãy thư giãn trong khi trò chuyện. Nếu họ tỏ ra giận dữ, hãy tìm cách “hạ hoả” và nếu họ phấn khích về điều gì đó, hãy chia sẻ năng lượng tích cực với họ.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài, giúp khách hàng thoải mái, giảm lượng thông tin rườm rà để họ ngay lập tức hiểu những gì bạn đang cố gắng truyền tải chính là cách để tiết kiệm tối đa thời gian của hai bên.

Bước 8: Không làm việc riêng khi nói chuyện

Làm việc riêng khi đang trong cuộc gọi với khách hàng rất dễ khiến bạn bị phân tâm, không tập trung với điều khách hàng phản hồi. Đừng nghĩ khách hàng họ sẽ không nhận thấy điều này qua điện thoại vì mọi thứ đều phản ánh chân thực qua cách nói chuyện của bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy không được trân trọng và tất nhiên việc chốt sales là hoàn toàn không khả thi.